產(chǎn)品沒有好壞，滿足客戶需求是重點(diǎn)
很多企業(yè)在銷售過程中面對客戶對價(jià)格的詢問，都很一致的回答說，我們的質(zhì)量有保障，產(chǎn)品的品質(zhì)有多好，我認(rèn)為這些就是一句正確的廢話，現(xiàn)在市場上產(chǎn)品流通塊，通用性高，產(chǎn)品相似度高，客戶也很難相信同樣的產(chǎn)品同樣功能在不同工廠生產(chǎn)出來你的產(chǎn)品到底比你的競爭者的好在哪里。你的競爭者只要不賣假貨不是欺騙客戶，產(chǎn)品質(zhì)量也不會比你差。
有些人認(rèn)為產(chǎn)品是相同的，服務(wù)是相似的，唯一能同競爭者競爭的就是價(jià)格，可是這樣的經(jīng)營方式又是那個企業(yè)想要看到的結(jié)果呢，這只能走到一個惡性循環(huán)的怪圈，要想從這個怪圈中走出來可沒那么容易了，我們不能只看到眼前的利益把長遠(yuǎn)的經(jīng)營的方式給改變了，這不是任何人想要的，產(chǎn)品質(zhì)量保證優(yōu)質(zhì)的同時提供更好的服務(wù)也是帶來長遠(yuǎn)客戶的主要因素。
服務(wù)其實(shí)對于每個消費(fèi)者來說都是衡量企業(yè)的一個標(biāo)準(zhǔn)，在市場競爭這么激烈的現(xiàn)在，企業(yè)服務(wù)意思的提高，有時也會和產(chǎn)品質(zhì)量成正比的，比如打包機(jī)行業(yè)，我們?nèi)魏稳艘膊荒鼙ＷC客戶在使用打包機(jī)時不會出現(xiàn)故障，有故障就要維修，但是有些企業(yè)的售后服務(wù)跟不上，還能指望客戶相信你的服務(wù)嗎，服務(wù)是活的，但是也是人為的，客戶不能只認(rèn)定你的產(chǎn)品質(zhì)量而忽略服務(wù)。
想要留住客戶要抓住客戶的需求點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量重要，服務(wù)也不能被忽略，產(chǎn)品品質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的結(jié)合。要記住抓住這個客戶并不是僅僅提供產(chǎn)品，即使競爭者的產(chǎn)品低于你的價(jià)格可是自己可以附加服務(wù)價(jià)值爭取客戶的需求意識。
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